12月27日，中國電信2020年度工作會在京召開。會議的主要任務是以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導，深入貫徹落實黨的十九大和十九屆二中、三中、四中全會、中央經(jīng)濟工作會議精神，回顧總結2019年工作，分析面臨的新形勢，研究部署2020年重點工作任務，團結帶領全體干部員工堅定信心、履職盡責，深化改革、加快發(fā)展，推動企業(yè)高質量發(fā)展，向領先的綜合智能信息服務運營商邁出堅實步伐，為全面建成小康社會、實現(xiàn)“十三五”圓滿收官作出新的更大的貢獻。工業(yè)和信息化部副部長陳肇雄出席會議并講話，工信部、審計署和國資委相關領導出席會議，中國電信集團有限公司董事長、黨組書記柯瑞文作工作報告。

陳肇雄在講話中介紹了2019年信息通信業(yè)發(fā)展情況，通報了2020年信息通信行業(yè)有關工作安排，充分肯定了中國電信2019年各項工作取得的成績。他指出，中國電信面對富有挑戰(zhàn)性的復雜形勢任務，持續(xù)深化企業(yè)轉型，大力推動改革創(chuàng)新，業(yè)務發(fā)展取得新進步，網(wǎng)絡建設彰顯新作為，履行責任體現(xiàn)新?lián)?，改革?chuàng)新激發(fā)新動能，服務水平實現(xiàn)新提升，企業(yè)黨建取得新成效，為推動信息通信業(yè)高質量發(fā)展做出了重要貢獻。

陳肇雄強調，我國信息通信業(yè)發(fā)展正處于新的歷史起點，面臨諸多新要求、新機遇、新挑戰(zhàn)，希望中國電信堅持以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導，深入貫徹黨的十九大和十九屆二中、三中、四中全會精神及中央經(jīng)濟工作會議精神，堅持黨建統(tǒng)領，保持戰(zhàn)略定力，以網(wǎng)絡升級支撐數(shù)字化轉型，以改革創(chuàng)新提升發(fā)展質量和效益，以優(yōu)質服務增強人民群眾獲得感，以共建共享實現(xiàn)行業(yè)共贏發(fā)展，以高質量黨建推動高質量發(fā)展，為順利實現(xiàn)“十三五”目標打下堅實基礎，在支撐經(jīng)濟社會高質量發(fā)展中再建新功。

會議指出，2019年中國電信堅持以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導，認真貫徹落實黨中央重大決策部署，積極踐行網(wǎng)絡強國戰(zhàn)略，堅定維護網(wǎng)絡和信息安全，扎實推進中央巡視整改和主題教育整治整改，堅持黨建統(tǒng)領，加快規(guī)模發(fā)展，深化改革創(chuàng)新，提升服務水平，企業(yè)高質量發(fā)展取得新的成效。

一是抓黨建。深入學習貫徹習近平新時代中國特色社會主義思想，積極配合中央巡視，扎實開展“不忘初心、牢記使命”主題教育，認真學習貫徹十九屆四中全會精神，探索高質量發(fā)展體系，強化制度意識，加強制度建設。加強企業(yè)黨建，發(fā)揮黨組織把方向、管大局、保落實的領導作用。

二是促發(fā)展。堅持以客戶為中心，不斷提升服務水平，持續(xù)拓展業(yè)務規(guī)模。服務滿意率保持行業(yè)領先，垃圾短信、騷擾電話、不明扣費整治效果明顯；堅持“攜得了、轉得快、用得好”標準，按時推出攜號轉網(wǎng)服務；開展5G體驗，讓“用戶說了算”。重點領域拓展成效明顯，個人信息化方面，權益體系初步構建，應用加速趕超，5G 權益 應用銷售模式初具雛形；家庭信息化方面，提供全屋WiFi、天翼看家、小翼管家等應用，智家規(guī)模初見成效；政企信息化方面，聚焦智慧城市、數(shù)字政府、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)等重點領域，改革效果初顯。云成為新的增長點，天翼云品牌影響力不斷擴大，核心技術自主掌控力持續(xù)增強。

三是固根基。加強網(wǎng)絡建設，網(wǎng)絡能力不斷提升，5G建設扎實推進，通信保障和網(wǎng)信安全取得較好成效。加強隊伍建設，堅持人才是第一資源，推進人才強企，加快推進干部隊伍、專業(yè)人才隊伍和一線員工隊伍建設，企業(yè)高質量發(fā)展的基礎不斷夯實。

四是強管理。創(chuàng)新產(chǎn)品供給、強化渠道運營、優(yōu)化經(jīng)營分析。強化智慧運營、加強資金管理、開展4 2資源效能提升、動態(tài)優(yōu)化資源配置、加大集采力度、加強風險防控，運營管理水平進一步提升。

五是激活力。堅決推進政企改革，持續(xù)推進研發(fā)體系改革，扎實推進總部改革，積極開展混改，企業(yè)發(fā)展活力和內生動力不斷增強。

六是樹形象。認真履行央企責任，擔當盡責的企業(yè)形象進一步樹立。積極踐行新發(fā)展理念，率先制定并實施“加強企業(yè)自律和行業(yè)協(xié)同的九項措施”；全集團共同努力，扶貧工作取得顯著成效；落實提速降費要求，開展“處僵治困”和虧損企業(yè)治理，助推“一帶一路”建設，加強安全生產(chǎn)工作。

會議認為，多年來，中國電信廣大干部員工始終堅守初心使命，努力拼搏，企業(yè)保持長期健康發(fā)展，取得了較好的成績，積累了豐富的經(jīng)驗，形成了優(yōu)秀的文化，這些都是中國電信的寶貴財富，必須加倍珍惜和重視，不斷完善和發(fā)展。主要有六個方面的優(yōu)勢：

一是初心使命沒有變。為黨政軍服務、為人民服務的初心使命根植于各級黨組織和廣大干部員工心中，建設網(wǎng)絡強國、維護網(wǎng)信安全、為人民美好生活提供綜合信息服務，是新時代踐行初心使命的必然要求。二是網(wǎng)絡基礎沒有變。網(wǎng)絡是中國電信作為中國特色社會主義重要物質基礎的直接體現(xiàn)，企業(yè)的建設、運行、經(jīng)營、管理等各項工作都基于網(wǎng)絡展開。三是隊伍基礎沒有變。中國電信擁有一支愛崗敬業(yè)、艱苦奮斗、勇于創(chuàng)新的隊伍，是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的根本保證。四是技術和市場雙輪驅動的發(fā)展模式?jīng)]有變。電信行業(yè)是技術和市場雙輪驅動特征明顯的行業(yè)，兩者不可偏廢，每次通信代際技術更替都是改變行業(yè)市場格局的重大機遇。五是電信行業(yè)朝陽產(chǎn)業(yè)的定位沒有變。數(shù)字產(chǎn)業(yè)化和產(chǎn)業(yè)數(shù)字化孕育著巨大的市場空間，隨著5G、云計算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、AI等現(xiàn)代信息技術的蓬勃興起，行業(yè)前景光明。六是中國電信的金字招牌沒有變。長期以來，中國電信深受各級政府信任，在用戶心中有很好的口碑。

會議認為，當今世界正經(jīng)歷百年未有之大變局，我國正處于實現(xiàn)中華民族偉大復興關鍵時期，要準確把握內外部形勢的六個趨勢：一是企業(yè)對中央要求的理解進一步加深，站位進一步提高；二是信息通信技術日新月異，企業(yè)亟需加速轉型；三是客戶需求不斷升級，綜合信息服務前景廣闊；四是產(chǎn)業(yè)態(tài)勢發(fā)生顯著變化，生態(tài)合作成為主流；五是宏觀環(huán)境錯綜復雜，必須清醒認識準確把握；六是順應形勢變化，企業(yè)不斷優(yōu)化調整。

會議強調，2020年是我國全面建成小康社會和“十三五”規(guī)劃收官之年，也是中國電信高質量發(fā)展的關鍵之年、決定性之年。全集團要以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導，深入貫徹落實習近平總書記關于國企改革發(fā)展和黨的建設的重要論述，全面貫徹黨的十九大和十九屆二中、三中、四中全會及中央經(jīng)濟工作會議精神，堅持以人民為中心的發(fā)展思想，堅定不移貫徹新發(fā)展理念，全面落實中央企業(yè)工作會議部署和工信部各項工作安排，按照黨建統(tǒng)領、守正創(chuàng)新、開拓升級、擔當落實的總體思路，扎實推進網(wǎng)絡強國建設、維護網(wǎng)信安全，深化企業(yè)改革，擴大對外合作，提升服務水平，拓展用戶規(guī)模，推進企業(yè)高質量發(fā)展，向領先的綜合智能信息服務運營商邁出堅實步伐，為全面建成小康社會、實現(xiàn)“十三五”圓滿收官作出新的更大的貢獻。

會議明確了六個方面的重點工作：

一是聚焦客戶需求，做強信息服務。打造中國電信“值得信賴”的品牌形象；守底線，零容忍侵害客戶權益行為；優(yōu)感知，聚焦重點領域，提供高質量服務；強品牌，建立“客戶說了算”的服務評價體系，塑造中國電信值得信賴的品牌形象，把中國電信建設成為服務型、用戶信賴的企業(yè)。

二是推進云網(wǎng)融合，夯實發(fā)展基礎。打造簡潔、敏捷、集約、開放、安全的泛在智聯(lián)網(wǎng)，搭建云網(wǎng)融合的數(shù)字化平臺，為云網(wǎng)一體化DICT解決方案奠定基礎；建設一體化云網(wǎng)基礎設施，穩(wěn)步推進5G網(wǎng)絡建設；構建一體化云網(wǎng)運營體系，從云、網(wǎng)、端入手強化“運行維護、服務支撐、安全保障、能力開放”，滿足客戶對云網(wǎng)業(yè)務“產(chǎn)品豐富、交付及時、質量領先、安全放心”的需求；打造一體化云網(wǎng)產(chǎn)品和應用，實現(xiàn)“云網(wǎng)對接”向“云調網(wǎng)”、“網(wǎng)融云”演進，推出針對不同客戶的云應用模式。

三是傳承紅色基因，維護網(wǎng)信安全。圍繞“信息基礎設施的保衛(wèi)者、清朗網(wǎng)絡空間的守護者、智能安全服務的提供者、網(wǎng)絡安全生態(tài)的建設者”定位，進一步強化網(wǎng)信安全體系和能力。強化關鍵信息基礎設施保護，在安全基礎信息和數(shù)據(jù)管理方面推進自動化可視化，持續(xù)更新完善網(wǎng)信安全基礎管理制度。打造信息安全防火墻，嚴防自營合作平臺產(chǎn)生和傳播違法不良信息，嚴防網(wǎng)絡接入安全風險，嚴防用戶個人信息泄露和過度收集，嚴防通訊信息詐騙責任事件。拓展網(wǎng)信安全產(chǎn)品服務與生態(tài)，打造優(yōu)勢能力，做“強點”能力，為政府及企業(yè)、家庭及個人客戶提供可靠的安全服務，圍繞5G安全、云安全、數(shù)據(jù)安全、物聯(lián)網(wǎng)、安全咨詢等領域，聚合力量，建設網(wǎng)絡安全生態(tài)。

四是強化運營管理，提高企業(yè)效率。做優(yōu)智慧運營，提升中臺能力，夯實智慧運營基礎，高效支撐企業(yè)智慧運營。做活渠道觸點，以客戶為中心，建設專業(yè)化、數(shù)字化、開放創(chuàng)新的綜合渠道體系2.0，增加客戶觸點，確?！翱蛻粼谀睦?，渠道就建設在哪里，服務和人員就跟進到哪里”。完善監(jiān)督體系，始終把監(jiān)督挺在前面，推動采購轉型升級，完善審計工作管理制度，加強風險防范工作。

五是深化改革創(chuàng)新，擴大生態(tài)合作。加快“雙改”步伐，對內推進云改，對外推進混改。加大機制創(chuàng)新力度，堅持責權利對等，堅持市場化原則，鼓勵積極嘗試、創(chuàng)新突破，充分調動各級企業(yè)和廣大員工的積極性、主動性、創(chuàng)造性。加強生態(tài)合作，聚焦物聯(lián)網(wǎng)、天翼云、智慧生活、垂直行業(yè)應用、5G五個重點領域，構建通信、云、物聯(lián)網(wǎng)、數(shù)據(jù)、渠道、服務、能力開放體系平臺組成的“4 2 1"能力開放基礎，面向內部、客戶、產(chǎn)業(yè)、應用四類合作主體，形成戰(zhàn)略、產(chǎn)品、能力、項目四類合作伙伴。

六是加強企業(yè)黨建，狠抓落地執(zhí)行。加強思想政治建設；加強隊伍建設；加強基層黨建；正風肅紀，推進全面從嚴治黨；加強作風建設，開展“兩深入、兩服務”活動，深入市場、深入基層，服務客戶、服務員工；狠抓工作落地執(zhí)行，示范引領抓落實，改革創(chuàng)新抓落實，強化考核抓落實；堅持黨的領導、加強黨的建設，堅持制度自信，發(fā)揮政治優(yōu)勢；履行央企責任，加強企業(yè)自律和行業(yè)協(xié)同，扎實推進扶貧攻堅，堅持依法治企，做好穩(wěn)就業(yè)、民企清欠、處僵治困、審計問題整改、安全生產(chǎn)、信訪維穩(wěn)等工作。

實干托舉夢想，奮斗成就未來。會議號召全體干部員工堅持以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導，緊密團結在以習近平同志為核心的黨中央周圍，堅持黨建統(tǒng)領、守正創(chuàng)新、開拓升級、擔當落實，銳意進取、奮力拼搏，堅守建設網(wǎng)絡強國、維護網(wǎng)信安全的初心使命，推動企業(yè)高質量發(fā)展，為全面建成小康社會作出新的更大的貢獻。