• 前言

為適配和助力公司戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型和業(yè)務(wù)創(chuàng)新發(fā)展，作為一名人力資源從業(yè)者，在公司日常管理實(shí)踐中必須要具備體系化思考、統(tǒng)籌性規(guī)劃，明確自身定位，提升專(zhuān)業(yè)知識(shí)技能，積極踐行、總結(jié)復(fù)盤(pán)與持續(xù)優(yōu)化提升的能力。身為一名身處人力資源管理及管理咨詢(xún)領(lǐng)域多年的從業(yè)者，基于既往的工作實(shí)踐進(jìn)行梳理和總結(jié)，我建議HR應(yīng)做到以下幾種角色，即：做可依靠的風(fēng)控伙伴、做有效能的服務(wù)伙伴、做可信賴(lài)的專(zhuān)業(yè)伙伴，以及做有價(jià)值的賦能伙伴。

• 正文

本期，我繼續(xù)為大家總結(jié)并分享下第三個(gè)心得體會(huì)，即：如何做可信賴(lài)的專(zhuān)業(yè)伙伴！

做可信賴(lài)的專(zhuān)業(yè)伙伴，我總結(jié)的核心要點(diǎn)歸結(jié)為八個(gè)字：“業(yè)務(wù)支撐、服務(wù)員工”。

1、業(yè)務(wù)支撐，簡(jiǎn)言之，就是為公司及業(yè)務(wù)發(fā)展提供全方位、系統(tǒng)性、專(zhuān)業(yè)性的人力資源管理理念與管理實(shí)踐，助力公司戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)、組織變革、業(yè)務(wù)創(chuàng)新與實(shí)踐等；

2、服務(wù)員工，簡(jiǎn)言之，就是為員工提供周到、細(xì)致、可信賴(lài)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，解決員工的實(shí)際需求，提高員工滿(mǎn)意度和隊(duì)伍穩(wěn)定性。

回歸人力資源管理工作，可參考從以下11個(gè)方面開(kāi)展工作實(shí)踐，統(tǒng)籌規(guī)劃、專(zhuān)業(yè)實(shí)踐，人力資源從業(yè)者會(huì)逐步成長(zhǎng)為公司戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型、組織變革、業(yè)務(wù)創(chuàng)新與發(fā)展、員工學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)、人員激勵(lì)與保留等方面的業(yè)務(wù)伙伴，為企業(yè)、業(yè)務(wù)及員工的可持續(xù)發(fā)展提供專(zhuān)業(yè)、務(wù)實(shí)、高效的人力資源管理專(zhuān)業(yè)支撐與服務(wù)！

一、推進(jìn)組織優(yōu)化、業(yè)務(wù)整合及人員調(diào)整，優(yōu)化人力資源配置，提高組織效能，提升人效

1、組織發(fā)展與變革穩(wěn)步推進(jìn)，組織效能持續(xù)提升。結(jié)合公司戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型及經(jīng)營(yíng)管理需要，人力資源部通常要承擔(dān)一些例如組織變革、企業(yè)文化宣貫及落地、業(yè)務(wù)線整合與重構(gòu)、創(chuàng)新業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)組建、項(xiàng)目下線及人員分流安置、各類(lèi)人員激勵(lì)與保留、人才盤(pán)點(diǎn)、高潛人才識(shí)別與培養(yǎng)，技術(shù)團(tuán)隊(duì)組織結(jié)構(gòu)優(yōu)化及管控模式設(shè)計(jì)等方面工作；同時(shí)，結(jié)合公司經(jīng)營(yíng)管理需要和管理制度，可采用競(jìng)聘、選聘、組織選拔、外部招聘等方式落實(shí)各級(jí)管理人員的人才選拔與任用；結(jié)合工作需要和人才崗位適配性等，研究和推進(jìn)相關(guān)管理人員轉(zhuǎn)任專(zhuān)家崗位任職，進(jìn)一步打通并夯實(shí)管理與專(zhuān)業(yè)兩個(gè)序列人才互通與發(fā)展，使人才發(fā)展的大“H”通道落地更見(jiàn)真章實(shí)效。經(jīng)過(guò)一些列優(yōu)化舉措，有效推進(jìn)組織結(jié)構(gòu)逐步實(shí)現(xiàn)扁平化，組織效能持續(xù)得到提升；

2、持續(xù)優(yōu)化制度與流程，促進(jìn)組織運(yùn)行效能提升；進(jìn)一步加強(qiáng)職位職級(jí)管理，推進(jìn)工作業(yè)績(jī)與專(zhuān)業(yè)能力相匹配的員工發(fā)展通道，提倡和推進(jìn)各級(jí)管理者及員工能上能上、能進(jìn)能出的機(jī)制，努力促進(jìn)適人適崗，促進(jìn)人力資源配置優(yōu)化及人均效能提升。每個(gè)年度，人力資源部可啟動(dòng)公司組織結(jié)構(gòu)、分工權(quán)限及各部門(mén)職責(zé)等復(fù)盤(pán)及優(yōu)化專(zhuān)項(xiàng)工作，確保分工界面清晰、責(zé)權(quán)利對(duì)等，繼而持續(xù)提升組織效能。拿部門(mén)職責(zé)梳理距離，可基于縱向-部門(mén)內(nèi)（逐一研討優(yōu)化）、橫向-部門(mén)間（職責(zé)協(xié)同補(bǔ)位）及公司分管領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)籌與審定共三輪梳理，由此，各部門(mén)內(nèi)及部門(mén)間的分工界面會(huì)更為明確、權(quán)責(zé)更為清晰、職責(zé)內(nèi)容更加詳實(shí)與準(zhǔn)確，相應(yīng)的成果輸出如《部門(mén)組織結(jié)構(gòu)及部門(mén)職責(zé)匯編》，該項(xiàng)工作要每年定期進(jìn)行復(fù)盤(pán)、梳理、優(yōu)化并發(fā)布。

二、開(kāi)展人工成本規(guī)劃及預(yù)測(cè)分析，提高人工成本使用效能。

1、基于月度或季度進(jìn)行人工成本科目數(shù)據(jù)對(duì)賬，確保人工成本賬實(shí)相符，準(zhǔn)確把控人工成本執(zhí)行進(jìn)程；定期分析各部門(mén)的人工成本執(zhí)行情況，對(duì)超支、非常態(tài)化支出等情形及時(shí)預(yù)警、分析原因并提出優(yōu)化舉措。

2、參與公司經(jīng)營(yíng)分析會(huì)，從用工數(shù)量、人均效能（單位人工成本帶來(lái)的收入或利潤(rùn)等）分析各業(yè)務(wù)部門(mén)的人員投入效能，協(xié)同部門(mén)及時(shí)掌握和良好推進(jìn)部門(mén)年度經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。

三、薪酬結(jié)構(gòu)合理優(yōu)化以及應(yīng)屆畢業(yè)生轉(zhuǎn)正定級(jí)定薪工作

1、人力資源部研究制定薪酬結(jié)構(gòu)優(yōu)化解決方案，如在薪酬總額不變前提下如何對(duì)員工薪酬結(jié)構(gòu)適度優(yōu)化，提高員工日?？芍涫杖胨?，一定程度緩解日常生活壓力，持續(xù)、有效提高員工薪酬福利感知和滿(mǎn)意度。

2、為激勵(lì)和保留優(yōu)秀應(yīng)屆畢業(yè)生，人力資源部要細(xì)致研究方案并持續(xù)優(yōu)化，如對(duì)入職滿(mǎn)1年的應(yīng)屆畢業(yè)生開(kāi)展定級(jí)定薪專(zhuān)項(xiàng)工作，經(jīng)綜合評(píng)估，對(duì)工作績(jī)效、綜合素質(zhì)及發(fā)展?jié)摿Φ确矫姹憩F(xiàn)突出的優(yōu)秀應(yīng)屆生予以職級(jí)晉升以及5-20%幅度加薪，及時(shí)做好人才激勵(lì)與保留。

四、實(shí)施員工即時(shí)激勵(lì)專(zhuān)項(xiàng)工作，調(diào)動(dòng)團(tuán)隊(duì)活力、激發(fā)員工動(dòng)能，鼓勵(lì)先進(jìn)、即優(yōu)即獎(jiǎng)。為調(diào)動(dòng)團(tuán)隊(duì)活力、激發(fā)員工工作熱情及創(chuàng)造性，公司可研究并設(shè)立總經(jīng)理獎(jiǎng)勵(lì)基金，規(guī)劃出一定金額，制定《年度員工即時(shí)激勵(lì)方案》，通過(guò)公司級(jí)即時(shí)激勵(lì)和部門(mén)級(jí)即時(shí)激勵(lì)兩個(gè)層次對(duì)在日常工作中表現(xiàn)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)及個(gè)人進(jìn)行表彰和激勵(lì)。

五、年度人才盤(pán)點(diǎn)及專(zhuān)項(xiàng)激勵(lì)。

1、為穩(wěn)定和激勵(lì)骨干及績(jī)優(yōu)高潛員工，人力資源部需要合理規(guī)劃公司人工成本，每年組織實(shí)施公司人才盤(pán)點(diǎn)及專(zhuān)項(xiàng)激勵(lì)工作，采用九宮格模型和相關(guān)測(cè)評(píng)工具等對(duì)公司員工開(kāi)展系統(tǒng)性人才盤(pán)點(diǎn)，并協(xié)同各部門(mén)結(jié)合員工司齡、學(xué)歷、職位、職級(jí)、當(dāng)前薪酬水平、既往調(diào)薪數(shù)據(jù)、歷年個(gè)人績(jī)效、獎(jiǎng)懲情況等信息進(jìn)行綜合評(píng)估，兼顧對(duì)入職3年以上且3年內(nèi)未調(diào)薪人員、以應(yīng)屆生身份入職人員、年度績(jī)效優(yōu)秀人員進(jìn)行回顧后，提出本部門(mén)員工專(zhuān)項(xiàng)激勵(lì)建議，經(jīng)人力部復(fù)核、總經(jīng)理辦公會(huì)審批后實(shí)施，盤(pán)點(diǎn)了解人才隊(duì)伍的同時(shí)，也實(shí)現(xiàn)了對(duì)人才隊(duì)伍結(jié)構(gòu)優(yōu)化、人員配置調(diào)整、人才激勵(lì)與保留等方面真抓實(shí)效，持續(xù)提升人才隊(duì)伍健康度和戰(zhàn)斗力。

2、結(jié)合公司戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型及業(yè)務(wù)創(chuàng)新發(fā)展需求，人力資源部可基于年度人員盤(pán)點(diǎn)的基礎(chǔ)上，制定《“千里馬計(jì)劃”——公司高潛人才培養(yǎng)計(jì)劃》，旨在通過(guò)系統(tǒng)性、體系化的高潛人才培養(yǎng)項(xiàng)目建立一支認(rèn)同公司文化理念、具有良好品德素養(yǎng)和豐富專(zhuān)業(yè)知識(shí)技能的人才隊(duì)伍，為公司戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型和業(yè)務(wù)創(chuàng)新發(fā)展做強(qiáng)、做實(shí)人才儲(chǔ)備保障，促進(jìn)公司經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)實(shí)現(xiàn)與員工學(xué)習(xí)成長(zhǎng)共贏！工作實(shí)踐中，可設(shè)計(jì)例如“啟航計(jì)劃”、“續(xù)航計(jì)劃”、“領(lǐng)軍計(jì)劃”、“匠人計(jì)劃”、“青苗計(jì)劃”、“雛鷹計(jì)劃”等人才發(fā)展項(xiàng)目計(jì)劃，對(duì)新晉管理者、后備干部、專(zhuān)家型人才、專(zhuān)業(yè)骨干員工、應(yīng)屆畢業(yè)生以及管培生，基于“企業(yè)文化價(jià)值觀”、“素質(zhì)與潛能”、“戰(zhàn)略及業(yè)務(wù)”、“業(yè)績(jī)與專(zhuān)業(yè)”四個(gè)維度綜合設(shè)計(jì)人才發(fā)展項(xiàng)目體系及全景圖，通過(guò)高管教練、專(zhuān)家輔導(dǎo)、網(wǎng)上大學(xué)、內(nèi)訓(xùn)面授、外派培訓(xùn)、工作輪崗、任務(wù)/項(xiàng)目指派、企業(yè)探訪、同級(jí)/跨界交流、分享沙龍、職稱(chēng)/職業(yè)資格/專(zhuān)業(yè)技能認(rèn)證等多種方式并舉加強(qiáng)高潛人才培養(yǎng)。安排高潛人才簽訂《入營(yíng)承諾書(shū)》方式，讓參訓(xùn)人員深刻理解并高度認(rèn)同“資源投入、收益共享、風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)、協(xié)同成長(zhǎng)”原則，確保實(shí)現(xiàn)高潛人才“可進(jìn)可出、能上能下、能升能降”良性循環(huán)，優(yōu)勝劣汰，持續(xù)優(yōu)化和提升高潛人才隊(duì)伍人員質(zhì)量和人才隊(duì)伍結(jié)構(gòu)！

3、創(chuàng)新性設(shè)計(jì)和實(shí)施彈性調(diào)薪工作，這種創(chuàng)新舉措可以有效平衡了公司經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)狀況與員工激勵(lì)動(dòng)態(tài)調(diào)節(jié)與合理適配問(wèn)題，通過(guò)積極正面宣導(dǎo)，員工接受度及反響良好，該項(xiàng)創(chuàng)新舉措的合理規(guī)劃、宣貫及實(shí)施，實(shí)踐證明，可將公司核心員工及專(zhuān)業(yè)骨干員工保有率提升10%。

六、以績(jī)效激勵(lì)為牽引。適配公司戰(zhàn)略與業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型發(fā)展持續(xù)優(yōu)化績(jī)效激勵(lì)體系，并在實(shí)踐中不斷提高績(jī)效管理水平。

1、深入落實(shí)組織績(jī)效與員工績(jī)效聯(lián)動(dòng)及績(jī)效獎(jiǎng)金回溯機(jī)制，組織績(jī)效與個(gè)人績(jī)效相掛鉤，實(shí)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)、利益共享，企業(yè)及部門(mén)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)晴雨表直接讓員工有感知，極大促進(jìn)組織與人才聯(lián)動(dòng)效應(yīng)。

2、實(shí)現(xiàn)績(jī)效管理工作信息化，規(guī)范管理的同時(shí)，提升管理效率。

3、基于績(jī)效結(jié)果應(yīng)用進(jìn)行人員職級(jí)調(diào)整，能上能下機(jī)制、能進(jìn)能出機(jī)制得以發(fā)揮效應(yīng)，促進(jìn)了人員優(yōu)勝劣汰。

4、績(jī)效獎(jiǎng)金分配繼續(xù)堅(jiān)持向?qū)矩暙I(xiàn)大部門(mén)及員工傾斜機(jī)制。建立以目標(biāo)獎(jiǎng)金為基礎(chǔ)，與部門(mén)KPI和利潤(rùn)貢獻(xiàn)各掛鉤50%的差異化獎(jiǎng)金分配方式，組織績(jī)效結(jié)果決定本部門(mén)績(jī)效等級(jí)權(quán)重配比，還通過(guò)增設(shè)超額利潤(rùn)貢獻(xiàn)獎(jiǎng)勵(lì)，共同提升業(yè)績(jī)激勵(lì)導(dǎo)向與員工感知。

七、加強(qiáng)管理人員任免管理，建立德才兼?zhèn)?、業(yè)績(jī)優(yōu)先、能上能下為導(dǎo)向的選人用人機(jī)制

以合規(guī)為基點(diǎn)結(jié)合實(shí)際工作需要，簡(jiǎn)化管理人員選拔流程，加強(qiáng)管理人員任期績(jī)效管理，推行管理人員能上能下機(jī)制。人員轉(zhuǎn)型：在組織結(jié)構(gòu)調(diào)整、業(yè)務(wù)整合過(guò)程中將多名管理人員轉(zhuǎn)任專(zhuān)家，充分體現(xiàn)管理人員能上能下機(jī)制的運(yùn)用；人員任免：根據(jù)制度采用內(nèi)部選聘方式完成多名總監(jiān)級(jí)管理崗位內(nèi)部選拔及任免；外部招聘：通過(guò)嚴(yán)格甄選，通過(guò)社招方式引入多名優(yōu)秀的高職級(jí)管理人員。

八、合理管控和評(píng)估用人需求計(jì)劃，做好招聘渠道效度分析及使用規(guī)劃，持續(xù)優(yōu)化招聘運(yùn)營(yíng)，把脈用人需求，提高人才招聘成效。

1、依據(jù)公司決策及分管領(lǐng)導(dǎo)定期審閱《招聘需求計(jì)劃及工作進(jìn)展周報(bào)》等方式管控用人需求。審核招聘需求合規(guī)合理性和鼓勵(lì)人員復(fù)用基礎(chǔ)上，根據(jù)是否為公司級(jí)重點(diǎn)項(xiàng)目、人工成本執(zhí)行率、是否為核心族群、職級(jí)分布及特殊業(yè)務(wù)模式等維度綜合評(píng)估，嚴(yán)審招聘需求。

2、強(qiáng)化招聘渠道分級(jí)分類(lèi)管理，按月開(kāi)展招聘渠道貢獻(xiàn)度評(píng)估，及時(shí)調(diào)整招聘渠道資源投放及渠道采購(gòu)、終止與低貢獻(xiàn)度招聘渠道合作、拓展新興高效能的招聘渠道等方式持續(xù)優(yōu)化招聘渠道（組合），輔以建立招聘團(tuán)隊(duì)內(nèi)部定期經(jīng)驗(yàn)技巧分享、加大對(duì)招聘團(tuán)隊(duì)招聘完成率考核力度、建立及維護(hù)人才庫(kù)等舉措提高招聘效度，持續(xù)提高招聘到崗率及人員試用期保留率。

九、構(gòu)建科學(xué)合理的人才發(fā)展通道，做業(yè)務(wù)支撐型的培訓(xùn)與員工發(fā)展。

1、構(gòu)建“管理” “專(zhuān)業(yè)”的大H型人才發(fā)展雙通道，科學(xué)評(píng)估、合理規(guī)劃人才發(fā)展；

2、以支撐公司戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型和業(yè)務(wù)創(chuàng)新發(fā)展為目標(biāo)，以支撐公司資質(zhì)申辦和項(xiàng)目投標(biāo)為先導(dǎo)，注重管理能力與專(zhuān)業(yè)技能提升，提倡跨界學(xué)習(xí)與交流分享，開(kāi)展分層分類(lèi)培訓(xùn)，通過(guò)內(nèi)訓(xùn)面授、外派培訓(xùn)、技能認(rèn)證培訓(xùn)、分享沙龍、企業(yè)探訪、同業(yè)/跨界交流、網(wǎng)上大學(xué)等方式開(kāi)展培訓(xùn)工作，更廣泛地覆蓋員工群體，更及時(shí)地提供培訓(xùn)師資，更深入地提升培訓(xùn)成效，進(jìn)而持續(xù)提高學(xué)員培訓(xùn)滿(mǎn)意度，促進(jìn)其專(zhuān)業(yè)知識(shí)與技能的提升。此外，還應(yīng)可以牽頭并逐步梳理完成公司的員工資質(zhì)證書(shū)數(shù)據(jù)庫(kù)和職稱(chēng)信息數(shù)據(jù)庫(kù)，進(jìn)而組織開(kāi)展員工參加職業(yè)資格、專(zhuān)業(yè)技能、職稱(chēng)等培訓(xùn)及認(rèn)證考試，提高崗位人員專(zhuān)業(yè)技能水平的同時(shí)，還促進(jìn)了員工職業(yè)發(fā)展。

十、注重和加強(qiáng)人力資源數(shù)據(jù)挖掘與管理應(yīng)用實(shí)踐，構(gòu)建人力資源管理指標(biāo)分析體系，定期完成各類(lèi)人力資源管理分析報(bào)告，為公司經(jīng)營(yíng)管理、業(yè)務(wù)創(chuàng)新發(fā)展以及員工管理與服務(wù)等方面提供決策輔助。

十一、對(duì)于有黨團(tuán)工會(huì)組織的企業(yè)，還要抓緊抓實(shí)黨建、團(tuán)建及工會(huì)各項(xiàng)工作。

1、按照“挖薄弱環(huán)節(jié)、尋解決方案、定工作目標(biāo)、建工作方法、強(qiáng)工作執(zhí)行”的工作思路，規(guī)定動(dòng)作抓落實(shí)，創(chuàng)新動(dòng)作抓思路，靈活組織開(kāi)展黨建（團(tuán)建）工作，用黨建（團(tuán)建）學(xué)習(xí)帶動(dòng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、用黨員學(xué)習(xí)帶動(dòng)全員學(xué)習(xí)，打造主動(dòng)學(xué)習(xí)、主動(dòng)分享、積極追求進(jìn)步的學(xué)習(xí)文化，促進(jìn)沉淀團(tuán)隊(duì)核心能力，提升企業(yè)軟實(shí)力；持續(xù)創(chuàng)新工作模式：探索黨建（團(tuán)建）工作與業(yè)務(wù)發(fā)展的結(jié)合點(diǎn)，用黨建（團(tuán)建）工作帶動(dòng)企業(yè)文化落地，促進(jìn)基層黨員（團(tuán)員）主觀能動(dòng)性，服務(wù)于企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)。

2、工會(huì)組織，除了定期召開(kāi)職工代表大會(huì)，審議并決策有關(guān)員工權(quán)益等方面的規(guī)章制度與決議之外，日常更加要從員工關(guān)懷、員工幫扶、員工技能提升培訓(xùn)等方面下工作，做實(shí)事。例如，開(kāi)展員工EAP計(jì)劃，組建各類(lèi)文體俱樂(lè)部（舞蹈、籃球、瑜伽、攝影……），慰問(wèn)困苦或患病員工、開(kāi)展團(tuán)隊(duì)建設(shè)、生日會(huì)等，全方位保障員工的職場(chǎng)心理、身心健康，緩解工作壓力，有助于把更好的狀態(tài)和精力投放到日程工作中，有助于員工工作效率和企業(yè)忠誠(chéng)度提高。

作者注：我將為大家持續(xù)分享我在人力資源創(chuàng)新實(shí)踐方面的工作實(shí)踐總結(jié)與心得體會(huì)，敬請(qǐng)關(guān)注，希望對(duì)HR同行們有所啟發(fā)和幫助，也愿意與大家溝通交流與經(jīng)驗(yàn)分享，共同學(xué)習(xí)、協(xié)同進(jìn)步、持續(xù)成長(zhǎng)！