?深響原創(chuàng) · 作者｜洪雨晗

企業(yè)辦公領(lǐng)域，2021年注定又是硝煙四起的一年。

• 1月14日，阿里巴巴旗下的釘釘召開了其6.0版本的發(fā)布會(huì)，宣布其用戶數(shù)突破了4億的同時(shí)，企業(yè)組織也超過了1700萬家；
• 時(shí)間稍微往前調(diào)一些會(huì)看到，字節(jié)跳動(dòng)喊話騰訊，稱飛書文檔遭微信小程序卡流程近兩個(gè)月，而在此之前，企業(yè)微信剛秀出了自己用戶量；新入局的百度則喊出了要“變革人類的工作方式”的激昂陳詞；老牌玩家金山辦公也在去年12月的“CHAO”大會(huì)上發(fā)布了新品。

短時(shí)間內(nèi)，企業(yè)辦公領(lǐng)域的新老玩家悉數(shù)登場(chǎng)，集體加碼意味著所有人對(duì)于2021年有著一個(gè)共同的判斷——企業(yè)端未來的數(shù)字化趨勢(shì)不可阻擋。

距離去年企業(yè)辦公市場(chǎng)爆火已經(jīng)一年過去，隨著企業(yè)數(shù)字化的加速滲透，新的問題隨之出現(xiàn)：完成初步“市場(chǎng)教育”后，企業(yè)辦公領(lǐng)域的下一步應(yīng)該走向何處？

新釘釘?shù)拇鸢甘?，低代碼，將數(shù)字化能力下沉。

老問題，新解法

協(xié)同辦公市場(chǎng)能從去年火到今年，僅僅用一句“TO B是風(fēng)口”來理解是很單薄的?！帮L(fēng)口”一詞，實(shí)質(zhì)隱藏的信息其實(shí)是：企業(yè)端一直有需求沒能被解決。

如果要加一個(gè)時(shí)間，那么是從過去到今天。

二十年前，伴隨著信息技術(shù)的興起，國(guó)內(nèi)企業(yè)開始嘗試?yán)眯畔⒓夹g(shù)讓內(nèi)部管理變得透明，提高經(jīng)營(yíng)效率。在這一階段，企業(yè)信息化的解決方案是從外部采購(gòu)大型軟件，完成企業(yè)內(nèi)部核心業(yè)務(wù)流程的信息化（如物料計(jì)劃、資產(chǎn)管理、客戶服務(wù)管理、采購(gòu)管理、生產(chǎn)制造管理、財(cái)務(wù)管理等）。

相比美國(guó)市場(chǎng)，國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的企業(yè)信息化起步晚了一些，但問題一點(diǎn)也不少。大型軟件的實(shí)施周期非常長(zhǎng)，企業(yè)把生產(chǎn)、制造、研發(fā)、銷售流程搬上系統(tǒng)得花上幾年時(shí)間，還要考慮專業(yè)人員的配置、業(yè)務(wù)部門的培訓(xùn)，轉(zhuǎn)型成本高昂。更麻煩的是，針對(duì)大型系統(tǒng)的改動(dòng)往往牽一發(fā)而動(dòng)全身，后續(xù)的迭代和調(diào)整都十分麻煩。

除了傳統(tǒng)大型軟件本身的問題，中國(guó)市場(chǎng)還存在更復(fù)雜的狀況：當(dāng)時(shí)社會(huì)層面對(duì)軟件價(jià)值的認(rèn)知度不高，加上軟件企業(yè)之間的同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)和時(shí)常出現(xiàn)的盜版情況，軟件行業(yè)的發(fā)展不算順利，利潤(rùn)率也難以提升。

此情此景下，企業(yè)端和軟件服務(wù)商都需要一個(gè)變革的契機(jī)，而大洋彼岸的美國(guó)市場(chǎng)再次給了值得參考的模式。

1999年，Oracle前高級(jí)副總裁馬克·貝尼奧夫創(chuàng)立了Salesforce，并推出在線版CRM產(chǎn)品。貝尼奧夫的創(chuàng)新之處在于將軟件作為服務(wù)（Software as a Service，SaaS）銷售——該模式下軟件通過互聯(lián)網(wǎng)來交付，服務(wù)商向用戶收取服務(wù)費(fèi)；用戶則通過互聯(lián)網(wǎng)來使用軟件，不需要一次性購(gòu)買軟件、硬件，也不需要維護(hù)與升級(jí)，一切均由SaaS運(yùn)營(yíng)商負(fù)責(zé)。

相比傳統(tǒng)的軟件交付模式，SaaS之于企業(yè)端是成本更低的選擇。SaaS模式支撐著Salesforce成為千億美元市值的企服巨頭，同時(shí)也推動(dòng)著甲骨文、IBM、SAP等軟件巨頭調(diào)整產(chǎn)業(yè)方向。

2015年，SaaS這把火“燒到”了中國(guó)，企業(yè)不再需要把軟件采購(gòu)回去放在公司里。SaaS的興起大幅降低企業(yè)使用軟件的門檻，但與此同時(shí)，企業(yè)端面臨的問題依舊不少。

和傳統(tǒng)軟件的信息化不同，SaaS的在線化和實(shí)時(shí)化有助于數(shù)據(jù)“流動(dòng)”起來，進(jìn)而幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)降本增效（這也是如今各行各業(yè)都在講“數(shù)字化”的原因）。

但問題在于，國(guó)內(nèi)企業(yè)使用的SaaS軟件往往由不同的供應(yīng)商提供，數(shù)據(jù)分布在不同的平臺(tái)和軟件，卻無法互通，由此造成的“數(shù)據(jù)孤島”問題難以解決。

想象一下，當(dāng)企業(yè)的簡(jiǎn)歷管理、面試、晉升等用的都是不同的系統(tǒng)，數(shù)據(jù)的互聯(lián)互通便無從談起，HR部門的工作效率勢(shì)必會(huì)受到牽絆，員工精力和企業(yè)資源都會(huì)遭到損耗。

對(duì)于“數(shù)據(jù)孤島”問題，在云技術(shù)不斷興起的背景下，目前國(guó)內(nèi)的軟件服務(wù)已經(jīng)走進(jìn)“基于云的SaaS”階段，基于云和大數(shù)據(jù)平臺(tái)，SaaS化軟件數(shù)據(jù)的互聯(lián)互通成為可能。但即使如此，企業(yè)端的老大難的問題“針對(duì)性不強(qiáng)”依然沒有被有效解決。

不同于C端市場(chǎng)，B端的最大特點(diǎn)是需求非標(biāo)（尤其是中小企業(yè)）。企業(yè)內(nèi)部往往存在大量細(xì)節(jié)效率問題，這些問題分散在各個(gè)非技術(shù)部門，一點(diǎn)一點(diǎn)地牽絆著企業(yè)效率，但在市場(chǎng)上可能找不到相應(yīng)的解決方案。

對(duì)于服務(wù)商來說，研發(fā)需要時(shí)間和成本，其考慮的是獲取更多客戶，更愿意提供覆蓋面廣的解決方案，而不是針對(duì)某些垂直領(lǐng)域的小需求進(jìn)行開發(fā)。如果企業(yè)專門找到服務(wù)商進(jìn)行開發(fā)，費(fèi)用高昂不說，相應(yīng)的開發(fā)周期也是問題。

雖然SaaS軟件開發(fā)周期已經(jīng)明顯短于傳統(tǒng)軟件，但對(duì)企業(yè)來說依然不夠，哪怕是反應(yīng)最敏捷的互聯(lián)網(wǎng)公司，一個(gè)應(yīng)用的平均交付周期也在20余天左右。等到應(yīng)用開發(fā)完成后，需求可能又會(huì)有不小的變化，這將帶來額外的運(yùn)維成本以及持續(xù)的IT投入。

相比和軟件工程師來回溝通確認(rèn)需求的模式，讓業(yè)務(wù)部門的員工自己動(dòng)手解決其實(shí)是最高效、最具針對(duì)性的解法。微軟CEO薩提亞·納德拉曾說過，面對(duì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型帶來機(jī)遇和挑戰(zhàn)，每一家公司都將成為軟件公司。這句話的潛臺(tái)詞其實(shí)是：軟件開發(fā)的能力應(yīng)該下放到每一個(gè)普通員工手中。

事實(shí)上，納德拉的思路指向的是當(dāng)前企業(yè)級(jí)市場(chǎng)的重要趨勢(shì)：低代碼開發(fā)。在釘釘6.0版本的發(fā)布會(huì)上，阿里云智能總裁張建鋒給出了清晰的判斷：“未來的軟件開發(fā)一定是碎片化的，低代碼開發(fā)將是2021年的行業(yè)關(guān)鍵詞?！?/p>

低代碼 進(jìn)入星辰大海

什么是低代碼開發(fā)？

簡(jiǎn)而言之，低代碼開發(fā)平臺(tái)（low-code development platform，簡(jiǎn)稱LCDP）指的是一種方便產(chǎn)生應(yīng)用程序的平臺(tái)，這類平臺(tái)可以減少傳統(tǒng)代碼的數(shù)量，讓非IT專業(yè)的人士也可以快速上手，開發(fā)軟件。

咨詢公司Gartner的數(shù)據(jù)顯示，2021年對(duì)于應(yīng)用開發(fā)的需求將達(dá)到所有IT公司開發(fā)能力的5倍。這是企業(yè)數(shù)字化程度不斷提高之后，行業(yè)面對(duì)的一個(gè)尷尬局面——越來越多的業(yè)務(wù)需求遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過IT開發(fā)能力，他們需要完成的項(xiàng)目似乎永無止境。面對(duì)這一巨大的供需缺口，低代碼、無代碼開發(fā)幾乎是唯一解決方案。

在張建鋒看來，低代碼開發(fā)將定義新一代的開發(fā)方式，讓企業(yè)自己掌握更多數(shù)字化轉(zhuǎn)型的主動(dòng)權(quán)。“我們今天有機(jī)會(huì)去重塑整個(gè)中國(guó)軟件的格局，在全球率先實(shí)現(xiàn)新的軟件生態(tài)體系和開發(fā)模式?！?/p>

圍繞著“更簡(jiǎn)單”和“更開放”這兩個(gè)詞，釘釘在6.0的版本更新上，從原來的協(xié)同辦公的平臺(tái)，升級(jí)為協(xié)同辦公平臺(tái)和企業(yè)級(jí)的應(yīng)用開發(fā)平臺(tái)，這是阿里巴巴自“云釘一體”戰(zhàn)略升級(jí)后，釘釘最重要的版本升級(jí)。

在這次更新中，釘釘正式開放了宜搭、氚云、簡(jiǎn)道云等低代碼開發(fā)工具，用戶通過拖拽可視化組件，就能快速搭建業(yè)務(wù)應(yīng)用。這意味著企業(yè)可以快速構(gòu)建適合自己的企業(yè)業(yè)務(wù)應(yīng)用。即便沒有IT人員的參與，企業(yè)業(yè)務(wù)的運(yùn)營(yíng)人員、財(cái)務(wù)、HR等等非專業(yè)人士都能夠通過低代碼開發(fā)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)日常工作數(shù)字化。

低代碼開發(fā)工具釘釘宜搭

杭州的老板電器是一家擁有40年發(fā)展歷史的廚房電器企業(yè)，其在過往的發(fā)展過程當(dāng)中形成了大量的ERP、CRM、OA系統(tǒng)、工作流系統(tǒng)。在過去的IT環(huán)境下，業(yè)務(wù)人員要實(shí)現(xiàn)新的需求，往往要找到信息化部門進(jìn)行大量溝通進(jìn)行落地。

如今，老板電器的工程師接觸到宜搭后，用5分鐘時(shí)間就快速搭建起了原來的工作流程，迅速完成了數(shù)字化過程，極大提升了其工作效率。

目前，在商業(yè)領(lǐng)域，一汽、復(fù)星集團(tuán)、東方希望等大型企業(yè)，均已采用低代碼平臺(tái)開發(fā)應(yīng)用。東方希望通過釘釘建立了全集團(tuán)統(tǒng)一的移動(dòng)辦公平臺(tái)，釘釘被應(yīng)用到智慧行政與后勤、生產(chǎn)管理、系統(tǒng)集成（ERP、eHR、MES系統(tǒng)），包括52個(gè)釘應(yīng)用：eHR、MES系統(tǒng)、NC、QCS、出勤情況統(tǒng)計(jì)、待辦審批、點(diǎn)餐、風(fēng)險(xiǎn)隱患、行政派車、合同管理、考勤審批、設(shè)備管理等。全面的數(shù)字化轉(zhuǎn)型后，東方希望26000名員工已接近全員入網(wǎng)。

在政務(wù)民生領(lǐng)域，浙江省有超過140萬公職人員在釘釘上辦公，并在政務(wù)釘上開發(fā)了1500個(gè)應(yīng)用，大部分基于低代碼開發(fā)。在河北省，受困于返鄉(xiāng)潮下的基層防疫，邢臺(tái)市巨鹿縣用低代碼開發(fā)在釘釘上搭起了返鄉(xiāng)自主申報(bào)功能，讓當(dāng)?shù)氐姆酪吖ぷ髑爸?，這項(xiàng)來自基層治理的創(chuàng)新在釘釘平臺(tái)上線后，將向全國(guó)復(fù)制。

除了低代碼功能，針對(duì)“數(shù)據(jù)孤島”問題，釘釘還新上線了連接器功能，以解決企業(yè)數(shù)據(jù)跨應(yīng)用流通的難題。

許多企業(yè)在使用釘釘之前都有過自己內(nèi)部的業(yè)務(wù)系統(tǒng)開發(fā)，這就意味著企業(yè)有著自建應(yīng)用或第三方軟件廠商的應(yīng)用，當(dāng)企業(yè)切換到釘釘之后，面臨著數(shù)據(jù)連接的問題。憑借釘釘連接器，企業(yè)可以借助API打通釘釘應(yīng)用、第三方應(yīng)用、自建應(yīng)用及企業(yè)原有IT系統(tǒng)中的應(yīng)用數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)應(yīng)用間的數(shù)據(jù)互通，快速將整個(gè)工作流數(shù)字化。

以員工打車為例，當(dāng)?shù)谌酱蜍噾?yīng)用、自建財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)和釘釘通過連接器打通后，員工打車的訂單數(shù)據(jù)、事后的報(bào)銷審批、財(cái)務(wù)統(tǒng)一支付、發(fā)票對(duì)賬等分布在不同系統(tǒng)的數(shù)據(jù)都能在釘釘上完成聯(lián)通，這意味著墊付資金、貼發(fā)票、提審批等繁瑣操作均將成為“過去式”。

除了低代碼開發(fā)工具和連接器，此次發(fā)布的釘釘6.0版本還推出了角色工作臺(tái)，為管理者、財(cái)務(wù)、銷售、人事、IT、教師等職能角色提供專屬工作臺(tái)。在管理員開通權(quán)限后，用戶可根據(jù)職能需求，自主在工作臺(tái)添加管理駕駛艙、財(cái)務(wù)報(bào)表、銷售報(bào)表、人事管理等專屬應(yīng)用，打造屬于自己的超級(jí)工作臺(tái)。

在張建鋒看來，釘釘未來的工作方式會(huì)更多從盯人到盯事?；凇耙允虑闉橹行摹钡墓ぷ骼砟睿斸?.0對(duì)文檔、會(huì)議、項(xiàng)目、待辦、日志、日歷、審批等十項(xiàng)協(xié)作類產(chǎn)品進(jìn)行融合，并融入了來自原阿里郵箱團(tuán)隊(duì)的郵箱和日歷，原Teambition團(tuán)隊(duì)的項(xiàng)目、待辦、目標(biāo)、云盤等產(chǎn)品能力，升級(jí)為“釘釘協(xié)同辦公套件”。

基于釘釘協(xié)同辦公套件，不同團(tuán)隊(duì)之間可以基于共同制定的目標(biāo)，同步工作、共享資料、創(chuàng)作內(nèi)容、沉淀成果、固化流程。例如，在制定目標(biāo)階段，TeambitionGoal融入釘釘，全面支持OKR，同時(shí)攜帶了非常便捷的進(jìn)展匯報(bào)功能，并且可以與計(jì)劃執(zhí)行全面聯(lián)動(dòng)。

這些變化發(fā)生在釘釘并不奇怪。在“云釘一體”戰(zhàn)略中，阿里云為低代碼開發(fā)的實(shí)現(xiàn)提供了強(qiáng)大算力，釘釘相當(dāng)于把原本屬于后端開發(fā)的事情放到臺(tái)前，讓創(chuàng)新在離業(yè)務(wù)更近的地方得以實(shí)現(xiàn)。

除了阿里云的底層優(yōu)勢(shì)，目前，釘釘開放平臺(tái)入駐的開發(fā)者超過27萬，合作的生態(tài)伙伴超過2000家，企業(yè)級(jí)應(yīng)用服務(wù)數(shù)量超70萬個(gè)，開發(fā)者服務(wù)的企業(yè)組織數(shù)超過640萬家，這些都構(gòu)成了海量創(chuàng)新出現(xiàn)的前提。

數(shù)字化權(quán)力的下放

坦白來講，低代碼開發(fā)，實(shí)質(zhì)上并不是一套針對(duì)專業(yè)、復(fù)雜軟件的開發(fā)體系，至少?gòu)哪壳翱床⒉痪邆涮娲鷤鹘y(tǒng)大型軟件，如ERP、MES等核心軟件系統(tǒng)的能力。

所以釘釘入場(chǎng)低代碼，更重要的意義在于數(shù)字化權(quán)力的下放，從過去只有IT、信息化部門操刀，其它人沒有參與的可能，改變?yōu)槊恳粋€(gè)人都成為數(shù)字化的參與者。

當(dāng)IT開發(fā)成為一種基礎(chǔ)能力，企業(yè)里的每個(gè)人，包括不懂IT的財(cái)務(wù)、HR，每個(gè)人都有能力將工作隨手?jǐn)?shù)字化。那么，數(shù)字化不再只是企業(yè)管理者、IT人員的事，每個(gè)人都能參與，甚至是數(shù)字化的主力軍。

這種模式，一方面全員參與數(shù)字化，是加速用技術(shù)創(chuàng)新業(yè)務(wù)、創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)的可能，打破IT部門的精力瓶頸，就是企業(yè)數(shù)字化的天花板這一難題；另一方面，也是一種“數(shù)字化的平權(quán)”，每個(gè)人都應(yīng)該擁有“為自己工作環(huán)境提升，我要參與數(shù)字化”的權(quán)利。

例如，安徽某高校的科研秘書，為了把學(xué)院里日常繁雜的教學(xué)管理、科研項(xiàng)目、經(jīng)費(fèi)申報(bào)等事務(wù)管理好，自學(xué)兩小時(shí)的宜搭教程后，他用兩天便搭建起了一套科研項(xiàng)目和經(jīng)費(fèi)管理系統(tǒng)。而在以前，IT供應(yīng)商做這套系統(tǒng)需要花費(fèi)20萬元，耗時(shí)兩個(gè)月的開發(fā)周期。

這是低代碼走進(jìn)“尋常百姓家”的現(xiàn)象縮影，同時(shí)也意味著云變得越來越易用，為激發(fā)創(chuàng)新、提高效率提供了基礎(chǔ)。

從這個(gè)視角，為了進(jìn)一步激勵(lì)創(chuàng)新，釘釘方面還發(fā)布了“繁星計(jì)劃”，即在各項(xiàng)能力開放的基礎(chǔ)上，通過用戶自建和開發(fā)者大賽的方式，在3年內(nèi)幫助企業(yè)打造更多應(yīng)用。

“我們希望，未來3年在釘釘上能長(zhǎng)出1000萬個(gè)釘應(yīng)用，讓云從IT的價(jià)值真正變成數(shù)字生產(chǎn)力”，張建鋒表示。

回過頭看，企業(yè)的信息化、數(shù)字化就像一個(gè)翻山越嶺的過程。如今，在云計(jì)算成熟、數(shù)字化加速滲透B端的背景下，釘釘邁出了標(biāo)志性的一步，其升級(jí)的動(dòng)力是讓微小創(chuàng)新不斷發(fā)生，而當(dāng)數(shù)字化能力從IT工程師轉(zhuǎn)移至企業(yè)基層，那些“邊邊角角”的創(chuàng)新也將造就企業(yè)數(shù)字化發(fā)展新的里程碑。