猿輔導(dǎo)內(nèi)有大量在職老師。

100教育首頁(yè)中介紹，核心優(yōu)勢(shì)之一是“只從重點(diǎn)中學(xué)挑選老師”。平臺(tái)介紹老師來自全國(guó)31個(gè)省市地區(qū)的公立重點(diǎn)中學(xué)。課程顧問則回應(yīng)，一般本市的老師不帶本市的學(xué)生，老師和學(xué)生上直播課均不露面，以黑板形式上課。在職老師一般多的帶5個(gè)學(xué)生，少的帶2、3個(gè)。軟件只用來上課、作業(yè)、課件、視頻等，無(wú)老師介紹?！耙?yàn)槔蠋煬F(xiàn)在查得挺嚴(yán)的，在職教師不準(zhǔn)在線下培訓(xùn)機(jī)構(gòu)帶課。其實(shí)在線上帶課也有問題，不過我們平臺(tái)模擬的是一個(gè)智慧課堂的形式，老師和學(xué)生互相是看不到的，所以老師也沒有什么顧慮，如果是視頻一對(duì)一的，有老師怕被舉報(bào)?！?/p>

學(xué)習(xí)寶課程顧問介紹，目前平臺(tái)共3萬(wàn)多名老師，老師有分為在職老師和學(xué)霸老師，其中，在職老師是一線在職公立學(xué)校老師。家有學(xué)霸的開屏介紹中即顯示，“中小學(xué)真人名師1對(duì)1在線輔導(dǎo)平臺(tái)”。

在教學(xué)內(nèi)容上，測(cè)評(píng)發(fā)現(xiàn)，曾被多次明令禁止的奧數(shù)等超綱內(nèi)容仍可在小猿搜題、100教育、天天練樂樂課堂、家有學(xué)霸這4家平臺(tái)上找到。打開100教育App，首頁(yè)上方的宣傳欄即顯示“奧數(shù)一對(duì)一在線趣味輔導(dǎo)”。天天練樂樂課堂的首頁(yè)即有奧數(shù)習(xí)題欄目。在家有學(xué)霸上，部分老師在介紹中表示教授奧數(shù)多年，在平臺(tái)上開設(shè)了奧數(shù)課程。

天天練樂樂課堂首頁(yè)有“奧數(shù)”欄目。

家有學(xué)霸平臺(tái)開設(shè)奧數(shù)課程。

小猿搜題則用了較為隱晦的名字，其客服稱，數(shù)學(xué)思維尖子班難度與奧數(shù)類似，需經(jīng)過能力測(cè)試達(dá)到分?jǐn)?shù)線才可購(gòu)買課程。課程內(nèi)容介紹中，數(shù)學(xué)思維尖子的課內(nèi)內(nèi)容占比僅有20%，剩余80%為思維訓(xùn)練內(nèi)容。

青果學(xué)院、100教育等平臺(tái)出現(xiàn)了用狀元宣傳，宣傳奧數(shù)輔導(dǎo)等情況。

在線教育平臺(tái)的輔導(dǎo)課程大多耗資不菲，但僅有51Talk、學(xué)習(xí)寶、三好網(wǎng)、VIPKID、DaDa英語(yǔ)5家在頁(yè)面或詢問客服后表示提供課程合同，其余均為在課程訂單頁(yè)面直接付款。

納米盒、小猿搜題2家App表示部分課程不可退訂。納米盒表示，開通VIP會(huì)員后可享受點(diǎn)讀、網(wǎng)校、微課課時(shí)等，開通后不支持退訂。小猿搜題客服表示，在特價(jià)課程第二次核心課開始前，支持調(diào)班，不支持退課，如需退課要向?qū)?yīng)的老師反饋，以老師的回復(fù)為準(zhǔn)。

有退課條款的App有時(shí)也有一定的限制。家有學(xué)霸平臺(tái)在退款過程中，會(huì)統(tǒng)一收取退款金額的10%作為平臺(tái)服務(wù)費(fèi)。51Talk則稱，如果用戶在購(gòu)買課程之日起第8日至第30日內(nèi)退課，應(yīng)以書面方式通知51Talk申請(qǐng)退費(fèi)，并要求用戶因其違約行為承擔(dān)500元違約金。

如果對(duì)所購(gòu)買的課程不滿意，也并不是所有的App都能及時(shí)反饋。有5家App無(wú)法提供教師或課程評(píng)價(jià)渠道，其中，學(xué)習(xí)寶的課程顧問表示，每年統(tǒng)計(jì)的內(nèi)容僅是每個(gè)老師所帶學(xué)生提升的成績(jī)情況。

隱私：14家無(wú)專門隱私政策，12家沒有涉及未成年人用戶

學(xué)生信息一直是信息泄露的重災(zāi)區(qū)，培訓(xùn)學(xué)校等機(jī)構(gòu)倒賣學(xué)生信息的黑灰產(chǎn)案件屢見不鮮。作為擁有大量未成年人用戶的K12在線教育平臺(tái)，其個(gè)人信息保護(hù)是否也更加嚴(yán)格？

研究員在測(cè)評(píng)中發(fā)現(xiàn)，學(xué)霸君、阿凡題搜題等14家沒有專門的隱私政策。作業(yè)精靈、青果學(xué)院、海風(fēng)智學(xué)中心3款A(yù)pp既沒有用戶協(xié)議或隱私政策，也未承諾會(huì)保護(hù)用戶數(shù)據(jù)。

值得一提的是，盡管在App Store或App內(nèi)存在用戶協(xié)議或隱私政策，但并不是所有App都在注冊(cè)前在顯著位置告知用戶。

例如，同屬一家公司出品的小猿搜題、猿題庫(kù)、猿輔導(dǎo)3款A(yù)pp在它們的官網(wǎng)和App頁(yè)面上，均無(wú)用戶協(xié)議或隱私政策，僅需手機(jī)號(hào)便可成功注冊(cè)。只有在蘋果App Store內(nèi)才可跳轉(zhuǎn)到用戶協(xié)議頁(yè)面，從用戶體驗(yàn)來說，通過該渠道查看用戶協(xié)議的概率極小。在互動(dòng)文庫(kù)中，當(dāng)注冊(cè)成功進(jìn)入App頁(yè)面后，才可在“關(guān)于”內(nèi)找到其用戶協(xié)議。

在用戶信息的收集上，《個(gè)人信息安全規(guī)范》中的最小化原則要求，收集的個(gè)人信息應(yīng)與實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品或服務(wù)的業(yè)務(wù)功能有直接關(guān)聯(lián)。直接關(guān)聯(lián)是指沒有該信息的參與，產(chǎn)品或服務(wù)的功能無(wú)法實(shí)現(xiàn)。

通訊錄權(quán)限方面，DaDa英語(yǔ)首次安裝后會(huì)彈出訪問通訊錄頁(yè)面，稱目的是“為了幫您保存專屬學(xué)習(xí)規(guī)劃師的聯(lián)系方式，若不允許，您的專屬學(xué)習(xí)規(guī)劃師將不能及時(shí)與您溝通。”

在DaDa英語(yǔ)的用戶注冊(cè)協(xié)議中也特別提到，“用戶注冊(cè)成功后，我們將會(huì)主動(dòng)聯(lián)系每位注冊(cè)用戶，包括但不僅限于電話、短信”，DaDa英語(yǔ)還稱“用戶的注冊(cè)行為即視同為同意接受公司進(jìn)一步的電話服務(wù)”。

DaDa英語(yǔ)要求獲得通訊錄權(quán)限。

獲取位置權(quán)限方面，阿凡題搜題在蘋果App Store里的介紹里稱，“阿凡題需要獲取您的位置用于精準(zhǔn)推送，若不允許，將無(wú)法收到相應(yīng)推送服務(wù)?！痹谟脩舻馁~號(hào)注銷和信息刪除上，僅有7款A(yù)pp在用戶協(xié)議內(nèi)提到了賬號(hào)注銷的相關(guān)規(guī)定，分別是一起小學(xué)學(xué)生、三好網(wǎng)、學(xué)霸君、掌門1對(duì)1、小學(xué)寶、VIPKID、51Talk。僅有學(xué)霸君提供專門的《用戶注銷協(xié)議》，其中提到，“賬號(hào)注銷后，該賬號(hào)的身份、賬戶信息及會(huì)員權(quán)益信息、積分信息，訂單、課程記錄，其他可能涉及的與本地賬號(hào)有關(guān)的信息均無(wú)法找回。在測(cè)評(píng)期間，研究員通過電話、App內(nèi)聯(lián)系客服的方式，咨詢客服“作為用戶本人或?qū)W生家長(zhǎng)，是否可以注銷并刪除自己的用戶數(shù)據(jù)”，加上用戶協(xié)議本身有提及此條內(nèi)容的樣本，30款A(yù)pp中，包括猿輔導(dǎo)、智學(xué)網(wǎng)、作業(yè)精靈在內(nèi)的20家不支持用戶自行注銷賬戶。注銷賬戶是否代表刪除了姓名、電話等個(gè)人信息？在聯(lián)系海風(fēng)智學(xué)中心客服并成功注銷賬戶后，研究員仍然收到了海風(fēng)智學(xué)中心工作人員打來的課程推銷電話。根據(jù)2018年5月1日起實(shí)施的《信息安全技術(shù) 個(gè)人信息安全規(guī)范》，收集不滿14周歲的未成年人信息，應(yīng)征得其監(jiān)護(hù)人的明示同意。然而，一方面是掌握了大量未成年人用戶的年齡、姓名、班級(jí)、學(xué)校等個(gè)人信息，另一方面，測(cè)評(píng)結(jié)果顯示，30家App中有12家App沒有專門設(shè)置或未在用戶協(xié)議中提到未成年人用戶的相關(guān)規(guī)定，其中包括海風(fēng)智學(xué)中心等知名App。學(xué)而思網(wǎng)校在用戶注冊(cè)協(xié)議中表示，用戶同意本協(xié)議的，即視為用戶確認(rèn)自己具有享受本站服務(wù)、下單購(gòu)物等相應(yīng)的權(quán)利能力和行為能力，能夠獨(dú)立承擔(dān)法律責(zé)任。在設(shè)有未成年人條款的App內(nèi)，小學(xué)寶表示，“14周歲以下的未成年人，應(yīng)事先取得家長(zhǎng)或法定監(jiān)護(hù)人的書面同意?！比欢?，在未取得書面同意的情況下，研究員也可正常注冊(cè)并使用App所有功能。此外，對(duì)于未成年人需要在那些情況下提供哪些信息，提供個(gè)人信息的后果和風(fēng)險(xiǎn)等，所測(cè)App均缺乏詳細(xì)的警示和可操作性的保護(hù)措施。

一起小學(xué)學(xué)生（左）需付費(fèi)才可開通答題，阿凡題搜題（右）可用人民幣購(gòu)買道具。

9家含有社區(qū)功能的App中，其中，以小猿搜題、阿凡題搜題為例，用戶不可一對(duì)一私聊，但可在評(píng)論區(qū)跟帖留言。而在作業(yè)幫的學(xué)習(xí)圈、黑板報(bào)里，用戶可通過發(fā)帖、點(diǎn)贊、評(píng)論、投票、分享等形式在學(xué)習(xí)圈、黑板報(bào)內(nèi)進(jìn)行用戶溝通，所發(fā)帖子內(nèi)容均與學(xué)習(xí)相關(guān)。

天天練樂樂課堂、學(xué)習(xí)寶2款A(yù)pp在此次測(cè)評(píng)中被發(fā)現(xiàn)有不適宜未成年人的內(nèi)容。天天練樂樂課堂的社區(qū)版塊內(nèi)，有小學(xué)生互表愛意，不少留言發(fā)帖時(shí)間為深夜。

學(xué)習(xí)寶社區(qū)版塊甚至存在大量軟色情內(nèi)容。測(cè)評(píng)發(fā)現(xiàn)，有初二用戶發(fā)布“自慰”相關(guān)內(nèi)容，認(rèn)證為高一學(xué)生的用戶發(fā)布真人親吻自拍。一名初二用戶發(fā)帖稱，“找男朋友，十五歲多的”。“找對(duì)象”“誰(shuí)要我”等內(nèi)容比比皆是，配圖也多為大尺度圖片。

學(xué)習(xí)寶內(nèi)有大量軟色情內(nèi)容，發(fā)布者均為未成年人。

不良內(nèi)容的出現(xiàn)，與平臺(tái)是否有內(nèi)容審核機(jī)制有關(guān)。測(cè)評(píng)發(fā)現(xiàn)，30家App中，9家無(wú)明顯的反饋舉報(bào)機(jī)制或在線客服，其中包括小猿搜題、學(xué)霸君、智學(xué)網(wǎng)、作業(yè)精靈、小學(xué)寶、家有學(xué)霸、三好網(wǎng)、天天練樂樂課堂、青果學(xué)院。《廣告法》中規(guī)定，禁止在針對(duì)未成年人的大眾傳播媒介上發(fā)布醫(yī)療、藥品、保健食品、醫(yī)療器械、化妝品、酒類、美容以及不利于未成年人身心健康的網(wǎng)絡(luò)游戲廣告等。測(cè)評(píng)發(fā)現(xiàn)，作業(yè)精靈的開屏廣告中出現(xiàn)相親、借貸等廣告，如“可借額度50000，每月還款496元”，“撩技，戀愛技巧，脫單法寶”等廣告語(yǔ)每次打開應(yīng)用都可看到。

作業(yè)精靈中出現(xiàn)相親、借貸廣告。此外，根據(jù)裁判文書網(wǎng)判例及工商行政處罰決定，多款A(yù)pp曾因著作權(quán)問題產(chǎn)生糾紛。測(cè)評(píng)發(fā)現(xiàn)，提供網(wǎng)絡(luò)出版物的平臺(tái)共有10家，均未公示《網(wǎng)絡(luò)出版服務(wù)許可證》。其中，學(xué)霸君、互動(dòng)文庫(kù)、作業(yè)精靈、快對(duì)作業(yè)這4款A(yù)pp，主打掃碼搜答案、搜書名出答案等功能，通過用戶或平臺(tái)上傳出版物答案。以學(xué)霸君為例，該App首頁(yè)發(fā)現(xiàn)欄目?jī)?nèi)，可進(jìn)行書名搜索和掃碼搜索，書籍均為掃描版本且清晰整齊，每本的收藏人數(shù)均過萬(wàn)。這些書籍均為有版權(quán)的線下出版物，學(xué)霸君客服表示，它們均來自平臺(tái)上傳，用戶無(wú)法在該平臺(tái)自行上傳書籍。有律師認(rèn)為，在未經(jīng)授權(quán)的情況下，平臺(tái)大規(guī)模擅自上傳版權(quán)出版物內(nèi)容，屬于侵權(quán)。

學(xué)霸君內(nèi)有大量平臺(tái)上傳的教輔書籍答案。

保護(hù)：家長(zhǎng)監(jiān)控模式僅有一半，護(hù)眼功能不足兩成

2018年11月7日，對(duì)于有媒體曝光的“好分?jǐn)?shù)”“七天網(wǎng)絡(luò)”等與學(xué)校合作的APP向?qū)W生家長(zhǎng)推銷查分排名有償服務(wù)一事，安徽省亳州市教育局回應(yīng)稱，已約談上述軟件運(yùn)營(yíng)商，責(zé)令其立即關(guān)閉有償查分排名系統(tǒng)。

測(cè)評(píng)中發(fā)現(xiàn)，采取與學(xué)校簽訂協(xié)議后，教師網(wǎng)上閱卷，平臺(tái)為學(xué)生提供查分?jǐn)?shù)、看排名，分析學(xué)情報(bào)告等功能的有智學(xué)網(wǎng)、好分?jǐn)?shù)和七天網(wǎng)絡(luò)3家。

測(cè)評(píng)期間，七天網(wǎng)絡(luò)客服表示，平臺(tái)不提供具體排名，但為了讓家長(zhǎng)了解孩子成績(jī)的位置，可以購(gòu)買“學(xué)情診斷”診斷孩子的最新成績(jī)情況。根據(jù)平臺(tái)公示的價(jià)格，一年學(xué)情套餐需花費(fèi)1000學(xué)幣，即100人民幣。安徽一名學(xué)生用戶表示，七天網(wǎng)絡(luò)的學(xué)生賬號(hào)是由學(xué)校自行注冊(cè)的，現(xiàn)在仍可在軟件上查看“年級(jí)排名在百分之多少”。

以智學(xué)網(wǎng)為例，用合作校方的學(xué)生賬號(hào)登錄后，點(diǎn)擊成績(jī)報(bào)告可以查看到排名的等級(jí)。成績(jī)報(bào)告頁(yè)面顯示，該學(xué)生所在班級(jí)人數(shù)及分?jǐn)?shù)差距分析，如“距離B等級(jí)還差8.0分”?？头貞?yīng)稱，知學(xué)寶根據(jù)教育部《關(guān)于普通高中學(xué)業(yè)水平考試的實(shí)施意見》（教基二[2014]10號(hào)）等級(jí)劃分標(biāo)準(zhǔn)，將成績(jī)由高到低劃分為ABCDE5個(gè)等級(jí)，其中A等級(jí)15%，B等級(jí)30%，C等級(jí)30%，D、E等級(jí)25%。

在使用網(wǎng)絡(luò)的過程中，家長(zhǎng)的及時(shí)監(jiān)管和有效溝通或可避免未成年人接觸到不良信息。但測(cè)評(píng)發(fā)現(xiàn)，30家App中提供家長(zhǎng)監(jiān)控模式的僅有半數(shù)。

在提供家長(zhǎng)監(jiān)控模式的App中，有的是為了在使用網(wǎng)課功能時(shí)，家長(zhǎng)可及時(shí)監(jiān)測(cè)孩子的學(xué)習(xí)情況。如在VIPKID 中，給家長(zhǎng)提供了2處可了解孩子上課情況的入口，分別為課表按鈕和學(xué)習(xí)陪伴按鈕。

有的需通過下載另一個(gè)App來實(shí)現(xiàn)，如一起小學(xué)學(xué)生的家長(zhǎng)端為“家長(zhǎng)通”，下載后可查看孩子學(xué)情，還可給孩子發(fā)放獎(jiǎng)勵(lì)。

作業(yè)盒子的家長(zhǎng)App內(nèi)，對(duì)于已加入班級(jí)的孩子，家長(zhǎng)可在家長(zhǎng)版App上綁定孩子的賬號(hào)，接收學(xué)校通知，包括老師消息、學(xué)校公告、作業(yè)通知等，還可查看孩子學(xué)習(xí)情況，比如作業(yè)進(jìn)度、學(xué)習(xí)記錄及老師對(duì)孩子在校的評(píng)價(jià)。

家長(zhǎng)不在時(shí)，如何防止孩子退出教室玩別的應(yīng)用？掌門1對(duì)1介紹，在蘋果設(shè)備中可設(shè)置系統(tǒng)自帶功能——引導(dǎo)式訪問，可實(shí)現(xiàn)鎖定應(yīng)用的效果。引導(dǎo)式訪問模式下，只可在指定應(yīng)用中操作，不可退出，不可關(guān)閉屏幕，也會(huì)屏蔽其他消息打擾。

兩款主要功能為提供作業(yè)答案查詢的快對(duì)作業(yè)、互動(dòng)文庫(kù)均提供家長(zhǎng)控制。在快對(duì)作業(yè)的“查看解析”功能，家長(zhǎng)可設(shè)置密碼開啟家長(zhǎng)模式，開啟后，當(dāng)點(diǎn)開某本習(xí)題查看解析時(shí)，會(huì)彈出輸入家長(zhǎng)口令進(jìn)行驗(yàn)證的窗口，必須輸入家長(zhǎng)密碼，才能獲得解析?；?dòng)文庫(kù)的操作也基本類似。

互動(dòng)文庫(kù)（左）、快對(duì)作業(yè)（右）均可設(shè)置家長(zhǎng)口令。

2018年12月7日出臺(tái)的《廣東省綜合防控兒童青少年近視實(shí)施方案（征求意見稿）》中要求，使用電子產(chǎn)品學(xué)習(xí)30-40分鐘后，應(yīng)休息遠(yuǎn)眺放松10分鐘。學(xué)生探究式學(xué)習(xí)使用電子產(chǎn)品的時(shí)間應(yīng)控制在每天30分鐘內(nèi)。

而在此次測(cè)評(píng)的30款A(yù)pp中，僅有作業(yè)盒子、一起作業(yè)、互動(dòng)文庫(kù)和納米盒、作業(yè)幫這5款提供護(hù)眼模式。

出品：南都新業(yè)態(tài)法治研究中心

采寫：南都記者 張雅婷 見習(xí)記者 詹晨楓