一、醫(yī)藥行業(yè)及其 ERP 系統(tǒng)實(shí)施的特殊性

　　1、醫(yī)藥行業(yè)的特殊性

　　為了整頓藥品市場(chǎng)、規(guī)范醫(yī)藥行業(yè)的管理，國(guó)家出臺(tái)了一系列指導(dǎo)、監(jiān)督藥品生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)的質(zhì)量管理政策和法規(guī)。如：《藥品生產(chǎn)質(zhì)量管理規(guī)范》、《藥品生產(chǎn)質(zhì)量管理規(guī)范實(shí)施細(xì)則》、《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范》、《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范實(shí)施細(xì)則》和《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范(GSP)認(rèn)證管理辦法》等，醫(yī)藥企業(yè)要獲得生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)權(quán)，就必須經(jīng)過GMP 或者GSP認(rèn)證。毫無疑問，醫(yī)藥行業(yè)是一個(gè)維系人類人體健康的特殊行業(yè)。

　　藥品是一種特殊的商品，在藥品經(jīng)營(yíng)行業(yè)，藥品的購(gòu)進(jìn)、儲(chǔ)藏、養(yǎng)護(hù)、銷售的全過程都需要有效的監(jiān)控和系統(tǒng)的管理，達(dá)到GSP 認(rèn)證，要求“三個(gè)一切” 的標(biāo)準(zhǔn)，即：一切行為有標(biāo)準(zhǔn)，一切行為有記錄，一切行為可追溯。

　　藥品的制造行業(yè)更是一個(gè)特殊行業(yè)，它的產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)系到人們的生命安全，因此在生產(chǎn)過程中，更是要嚴(yán)格把關(guān)控制，一個(gè)小小的誤差就有可能致使整批藥品的藥性發(fā)生改變，有可能危及到生命的同時(shí)都有可能致使企業(yè)蒙受巨大損失，甚至破產(chǎn)。因此，GMP 的認(rèn)證， 藥品質(zhì)量的把關(guān)，是一個(gè)來不得半點(diǎn)馬虎的過程。

　　2、ERP 系統(tǒng)在醫(yī)藥行業(yè)應(yīng)用中的特殊性要求

　　ERP是一個(gè)面向市場(chǎng)、面向經(jīng)營(yíng)、面向銷售，能夠?qū)κ袌?chǎng)的需要起快速反應(yīng)的系統(tǒng)，它將供應(yīng)鏈管理功能包含進(jìn)來， 強(qiáng)調(diào)供應(yīng)商、制造商與分銷商間的緊密的合作關(guān)系。雖然醫(yī)藥生產(chǎn)企業(yè)也屬于制造業(yè)的范疇，但是這個(gè)行業(yè)與通常意義上的機(jī)械、電子等制造業(yè)有著明顯不同的屬性。機(jī)電產(chǎn)品的推出是日新月異的，用戶可以隨時(shí)對(duì)產(chǎn)品的技術(shù)性能和產(chǎn)品外觀提出新的要求，其生命周期可能只有數(shù)年甚至于數(shù)月。而藥品的生產(chǎn)品種則是十年磨一劍，一個(gè)新藥的研發(fā)往往要經(jīng)歷數(shù)年至數(shù)十年，產(chǎn)品一經(jīng)被實(shí)踐證明安全有效，其市場(chǎng)地位在多年內(nèi)是不容易發(fā)生改變，幾百年前的“六味地黃丸”和有著百年歷史的青霉素還在醫(yī)藥市場(chǎng)上扮演著重要的角色，就充分說明了醫(yī)藥行業(yè)的產(chǎn)品特點(diǎn)。將一個(gè)應(yīng)對(duì)產(chǎn)品快速變化行業(yè)的管理軟件，用在產(chǎn)品品種相對(duì)單純、工藝流程基本固化的行業(yè)，如果不對(duì)其進(jìn)行脫胎換骨的改造，必然難以發(fā)揮其應(yīng)有的作用。

　　單就供應(yīng)鏈管理思想來說，它包括“精益生產(chǎn)”、“敏捷制造”。 精益生產(chǎn)的目的是為了應(yīng)對(duì)多變的產(chǎn)品，減少無效的作業(yè)和浪費(fèi)，以最小的代價(jià)去滿足用戶不斷變化的個(gè)性需求。在藥品生產(chǎn)中，不存在多變的產(chǎn)品設(shè)計(jì)，各國(guó)政府都是強(qiáng)調(diào)要生產(chǎn)出安全有效、穩(wěn)定地符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的藥品，其生產(chǎn)工藝規(guī)程也均要經(jīng)過政府藥品監(jiān)督管理部門批準(zhǔn)， 是不可以隨意變更的。產(chǎn)品不可能有什么個(gè)性化的要求，因此，精益生產(chǎn)在醫(yī)藥行業(yè)中的運(yùn)用就顯得有些尷尬。不過這種思想中的及時(shí)制造，消滅故障、消除一切浪費(fèi)，向零缺陷、零庫存進(jìn)軍的

　　二、運(yùn)用優(yōu)良的決策手段提高 ERP 系統(tǒng)實(shí)施的成功率高

　　在實(shí)施ERP 系統(tǒng)的實(shí)踐中，盡管成功的例子不少，但是失敗的例子更多。如何提高ERP系統(tǒng)實(shí)施的成功率成為理論界和實(shí)務(wù)界迫切想要解決的問題。

　　ERP 項(xiàng)目需要投入大量的資金，同時(shí)，在前面我們看到由于醫(yī)藥行業(yè)它的特殊性，使得其在ERP 的實(shí)施過程面臨尷尬的局面，要使ERP 與GSP 或GMP結(jié)合起來使用更是使得系統(tǒng)實(shí)施的風(fēng)險(xiǎn)加大。企業(yè)應(yīng)該做好每一步?jīng)Q策，每一個(gè)決策都嚴(yán)格按照決策的制定過程去完成， 力求在決策中把風(fēng)險(xiǎn)降低到最小化，同時(shí)把項(xiàng)目資金控制在最優(yōu)程度。在管理學(xué)中，決策制定的過程包括八個(gè)步驟，整個(gè)過程從識(shí)別決策問題開始，到確定決策標(biāo)準(zhǔn)，以及為每個(gè)決策標(biāo)準(zhǔn)分配權(quán)重，然后進(jìn)入到開發(fā)、分析和選擇備擇方案，接下來是實(shí)施備擇方案，最終評(píng)估決策的結(jié)果。

　　在此，本文只討論企業(yè)選擇ERP 軟件去解決存在問題的決策問題。對(duì)于我國(guó)醫(yī)藥企業(yè)，同樣地，首先應(yīng)該識(shí)別問題。例如銷售經(jīng)理發(fā)現(xiàn)他們的銷售數(shù)據(jù)通常都需要很久才能反饋回來，或者說部門之間的溝通協(xié)調(diào)存在障礙、業(yè)務(wù)過渡不順滑、信息閉塞、作業(yè)重復(fù)等。然后是針對(duì)問題制定一個(gè)決策標(biāo)準(zhǔn)。怎樣才算成功解決上面存在的問題呢?企業(yè)的生產(chǎn)流程，產(chǎn)品原料的進(jìn)、銷、存，財(cái)務(wù)的處理等要到達(dá)一個(gè)怎樣的程度才算符合企業(yè)發(fā)展的要求等，這些都是制定決策標(biāo)準(zhǔn)時(shí)需要解決的問題;接著給標(biāo)準(zhǔn)分配權(quán)重，分配權(quán)重的好處是在決策過程中便于選擇最優(yōu)方案;方案制定之后要進(jìn)行廣泛的調(diào)研分析，包括考察同行業(yè)的總體情況，考察生產(chǎn)同類藥品的或者企業(yè)規(guī)模相當(dāng)?shù)?、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)方式相類似的企業(yè)在ERP的應(yīng)用實(shí)施上的狀況等， 盡可能地做到了解廣泛和深入;最后想政治工作，搞表面工作，不能會(huì)上講，會(huì)后忘，要切實(shí)地將思想政治工作納入企業(yè)的日常管理工作，要建立思想政治工作長(zhǎng)期運(yùn)行機(jī)制，要有目標(biāo)、定規(guī)劃、定職責(zé)、搞考核，把思想政治工作任務(wù)一級(jí)級(jí)分解， 做到層層有職責(zé)、級(jí)級(jí)有考核。同時(shí)，要切實(shí)做到與生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)相結(jié)合，并做到訪實(shí)情、做實(shí)事、求實(shí)效，消除“假、大、空”現(xiàn)象

　　2、就政工人員而言，要對(duì)思想政治工作真正地產(chǎn)生感情，要熱愛自己的本職工作，同時(shí)對(duì)工作要有一定的奉獻(xiàn)意識(shí)和獻(xiàn)身精神。在不斷加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)能力的同時(shí)，還要努力提高自身的思想認(rèn)識(shí)水平， 做到“打鐵必先自身硬”。在思想政治工作開展過程中，要沉下身去，深入基層，在切實(shí)了解員工思想動(dòng)態(tài)的同時(shí)，發(fā)揮人格的力量引導(dǎo)工作，提高員工的思想認(rèn)識(shí)水平， 并在幫助員工解決實(shí)際困難的同時(shí)，使基層逐步形成和諧的小環(huán)境。

　　3、企業(yè)要確定一定時(shí)期的思想政治工作任務(wù)，使思想政治工作富有針對(duì)性，能解決實(shí)際問題。在當(dāng)前建設(shè)和諧國(guó)企的過程中，企業(yè)思想政治工作可以做到以下幾點(diǎn):

　　(1) 通過先進(jìn)物質(zhì)和精神、目標(biāo)、崗位激勵(lì)，激發(fā)員工的工作積極性;

　　(2) 發(fā)揮思想政治工作的宣傳引導(dǎo)功能，不斷提高員工的思想素質(zhì)、職業(yè)道德素質(zhì)， 以形成積極良好的競(jìng)爭(zhēng)氛圍，為企業(yè)快速發(fā)展提供強(qiáng)大的精神動(dòng)力;

　　(3)在企業(yè)內(nèi)部發(fā)揚(yáng)民主，積極創(chuàng)造民主管理、民主生產(chǎn)和民主經(jīng)營(yíng)氛圍，培養(yǎng)員工的民主意識(shí)，鼓勵(lì)和支持員工參與企業(yè)管理、企業(yè)決策和企業(yè)監(jiān)督，以激勵(lì)員工的主人翁意識(shí);(4)關(guān)心員工的個(gè)人生活，切實(shí)幫助員工解決生活中的實(shí)際困難是方案的選擇，看企業(yè)有沒有實(shí)施ERP 的條件，條件具備的話又應(yīng)該選擇哪家軟件供應(yīng)商，哪種型號(hào)、版本，等等。

　　歸結(jié)起來，企業(yè)在選擇ERP軟件去解決存在的問題的決策應(yīng)該經(jīng)歷以下流程：顯然，這是一個(gè)“不確定”的決策， 因此方案的選擇受到?jīng)Q策者所能夠獲得的信息的影響。本文強(qiáng)調(diào)企業(yè)應(yīng)盡可能地進(jìn)行廣泛深入的調(diào)查，系統(tǒng)地進(jìn)行調(diào)研，對(duì)信息化進(jìn)行整體規(guī)劃和可行性研究，借鑒ERP 項(xiàng)目成功案例和經(jīng)驗(yàn)。

　　三、ERP 系統(tǒng)實(shí)施的關(guān)鍵成功因素分析

　　要成功實(shí)施ERP，離不開對(duì)其關(guān)鍵成功因素的監(jiān)控。 關(guān)鍵成功因素(Critical Success Factors，CSF)是指組織為了獲得較高的績(jī)效，必須給予特殊和持續(xù)關(guān)注的管理問題和組織領(lǐng)域。1987 年，Slevin&Pinto 把關(guān)鍵成功因素的概念應(yīng)用于項(xiàng)目管理研究，他們指出通過確定關(guān)鍵成功因素，管理者可以將有限的資源用于最重要的地方;還可以通過對(duì)關(guān)鍵成功因素的監(jiān)控，來指導(dǎo)項(xiàng)目的實(shí)施。目前，關(guān)鍵成功因素法已經(jīng)成為西方 IS / IT 研究領(lǐng)域最常用的方法之一。在 ERP 研究領(lǐng)域 ，很多學(xué)者都不約而同地用關(guān)鍵成功因素法來研究ERP 的實(shí)施問題，希望通過對(duì)少數(shù)關(guān)鍵因素的管理和控制，來提高 ERP 實(shí)施的成功率。ERP 的研究學(xué)者們大多都把

　　ERP系統(tǒng)實(shí)施的關(guān)鍵成功因素歸結(jié)為五大類，包括：領(lǐng)導(dǎo)因素、業(yè)務(wù)流程重組因素、項(xiàng)目管理因素、變革管理因素和外部支持因素，這些 CSF 都是可以在ERP 實(shí)施過程中加以管理和控制、進(jìn)而提高 ERP 成功率的因素。

　　在我國(guó)醫(yī)藥企業(yè) ERP 系統(tǒng)的實(shí)施中，同樣可以通過對(duì)影響ERP 實(shí)施成功的因素加以管理和控制來提高系統(tǒng)實(shí)施的成功率。在綜合分析了醫(yī)藥行業(yè)的特殊性后，結(jié)合我國(guó)醫(yī)藥企業(yè)的特點(diǎn)，本文認(rèn)為影響我國(guó)醫(yī)藥企業(yè)ERP實(shí)施成功的關(guān)鍵因素有其中的四個(gè)，分別是領(lǐng)導(dǎo)因素、業(yè)務(wù)流程重組因素、項(xiàng)目管理因素以及變革管理因素。

　　1 、領(lǐng)導(dǎo)因素

　　東西方學(xué)者一致認(rèn)為，實(shí)施 ERP是關(guān)系到企業(yè)全局的問題，絕非一蹴而就。只有高層領(lǐng)導(dǎo)的充分理解、持續(xù)支持、親自參與才能成功。 因此，ERP 項(xiàng)目往往被稱為“一把手工程 ”，為項(xiàng)目成功提供必要資源和權(quán)威的資源。ERP 項(xiàng)目投資大、周期長(zhǎng)，高層領(lǐng)導(dǎo)保證有足夠的人力、物力 、財(cái)力投入，是 ERP 順利實(shí)施的基本保障。高層領(lǐng)導(dǎo)的作用不僅體現(xiàn)于資金預(yù)算上的支持，還有必要實(shí)際參與ERP 實(shí)施過程，給實(shí)施團(tuán)隊(duì)提供及時(shí)的指導(dǎo)和幫助。

　　2、業(yè)務(wù)流程重組(BPR)

　　BPR是指企業(yè)為了發(fā)揮 ERP 系統(tǒng)的作用，是對(duì)原有管理模式、業(yè)務(wù)流程和組織機(jī)構(gòu)進(jìn)行改變。ERP 的成功實(shí)施往往需要對(duì)企業(yè)的原有業(yè)務(wù)流程進(jìn)行重組。很多 ERP 項(xiàng)目失敗的原因就是管理者對(duì)BPR缺乏足夠的重視，為了減少BPR帶來的管理負(fù)擔(dān)，過多的要求ERP 系統(tǒng)去適應(yīng)原有的業(yè)務(wù)流程和工作方式，沒有對(duì)企業(yè) 的管理模式、業(yè)務(wù)流程和組織機(jī)構(gòu)進(jìn)行根本性改造。結(jié)果造成ERP 功能難以完全發(fā)揮，企業(yè)無法從ERP項(xiàng)目中獲利。

　　3 、項(xiàng)目管理

　　作為信息化項(xiàng)目，實(shí)施 ERP 投資大、周期長(zhǎng)，幾乎涉及企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展的各個(gè)方面。因此，必須有完善有效的項(xiàng)目管理戰(zhàn)略， 才能保證 ERP 的成功。

　　ERP項(xiàng)目管理首先要有明確的項(xiàng)目目標(biāo)規(guī)劃和正式的實(shí)施計(jì)劃安排，明確的目標(biāo)規(guī)劃指明了企業(yè)實(shí)施ERP希望達(dá)到的商業(yè)目標(biāo)，這個(gè)目標(biāo)必須與企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略保持一致。如果沒有明確的商業(yè)目標(biāo)，那么 ERP 實(shí)施就會(huì)成為一個(gè)單純的軟件安裝項(xiàng)目，實(shí)施人員的努力方向就會(huì)出現(xiàn)偏差， 無法保證 ERP 給企業(yè)帶來真正的利益。

　　4 、變革管理

　　ERP實(shí)施所伴隨的組織變革的復(fù)雜性和必然性決定了變革管理、尤其是對(duì)抵制行為進(jìn)行管理的重要性。因此，有效的變革管理就成為ERP實(shí)施成功的又一 保證。變革管理包括管理者為了促進(jìn)企業(yè)向 ERP 順利轉(zhuǎn)型，減少組織抵制所采取的所有與人員、文化和政治有關(guān)的活動(dòng)