客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)(CRM)是一種用于管理公司與客戶(hù)之間的互動(dòng)的軟件系統(tǒng)。它可以幫助公司更好地了解客戶(hù)需求，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，減少客戶(hù)流失率，增加銷(xiāo)售額和利潤(rùn)。
CRM系統(tǒng)通常包括以下功能：
1. 客戶(hù)信息管理：包括客戶(hù)姓名、電話(huà)號(hào)碼、電子郵件地址、購(gòu)買(mǎi)歷史記錄、偏好和需求等信息。
2. 客戶(hù)跟進(jìn)管理：包括客戶(hù)聯(lián)系信息、跟進(jìn)記錄和客戶(hù)跟進(jìn)狀態(tài)等信息。
3. 銷(xiāo)售管理：包括銷(xiāo)售記錄、銷(xiāo)售訂單、發(fā)票和付款信息。
4. 庫(kù)存管理：包括庫(kù)存記錄、庫(kù)存查詢(xún)和庫(kù)存更新信息。
5. 客戶(hù)服務(wù)：包括客戶(hù)咨詢(xún)、投訴和建議等信息。
6. 統(tǒng)計(jì)分析：包括客戶(hù)分類(lèi)、銷(xiāo)售趨勢(shì)和預(yù)算分析等信息。
通過(guò)使用CRM系統(tǒng)，公司可以更好地管理客戶(hù)信息和業(yè)務(wù)活動(dòng)，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度和工作效率，從而實(shí)現(xiàn)更高的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)和利潤(rùn)。
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