客戶關(guān)系管理(CRM)是一種通過技術(shù)手段提高客戶服務(wù)質(zhì)量的管理方法。CRM系統(tǒng)能夠記錄客戶的基本信息，包括客戶的姓名，電話，郵箱，地址等，并且能夠跟蹤客戶的瀏覽歷史，購(gòu)買歷史和交易記錄等信息，以便為每個(gè)客戶提供更好的服務(wù)。CRM系統(tǒng)還能夠自動(dòng)生成客戶檔案，為未來的營(yíng)銷活動(dòng)提供支持。
客戶關(guān)系管理理論基礎(chǔ)包括以下幾個(gè)方面：
1. 客戶分類和管理：CRM系統(tǒng)應(yīng)該能夠?qū)蛻暨M(jìn)行分類，以便更好地管理。例如，可以對(duì)客戶按照購(gòu)買時(shí)間，購(gòu)買頻率和購(gòu)買金額進(jìn)行分類。這樣可以更好地了解客戶的特點(diǎn)和需求，以便提供更好的服務(wù)。
2. 客戶跟蹤和記錄：CRM系統(tǒng)應(yīng)該能夠跟蹤客戶的瀏覽歷史，購(gòu)買歷史和交易記錄等信息，以便為每個(gè)客戶提供更好的服務(wù)。這樣可以更好地了解客戶的需求和偏好，并為未來的營(yíng)銷活動(dòng)提供支持。
3. 個(gè)性化服務(wù)：CRM系統(tǒng)應(yīng)該能夠自動(dòng)生成客戶檔案，為未來的營(yíng)銷活動(dòng)提供支持。
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